在網絡資源不斷完善、用戶規模日益擴大的背景下，互聯網行業(ye) 的生態拓展變得順理成章，如在線辦公、在線教育等領域都有了長效的發展。

特別是今年以來，受到疫情影響下，“在線市場”逐漸開啟蛻變，例如有不少行業(ye) 人士將 2020 年視為(wei) “在線辦公”的元年。

兼具眼界與(yu) 實力的企業(ye) ，當然不可能錯過這一機遇，正如BAT在線上辦公領域的發力，又一場巨頭間的較量已然開始。

百度升級，在線辦公市場成為巨頭們的競爭

此前，有消息稱百度旗下在線辦公平台“百度Hi”將進一步對外開放。外界認為(wei) ，在線辦公領域百度、阿裏、騰訊，三國鼎立的局麵將會(hui) 進一步加劇。

果不其然， 4 月 27 日，百度宣布旗下在線辦公平台“百度Hi”全麵升級，正式更名“如流”，寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平台，將助力企業(ye) 辦公如行雲(yun) 流水一般更順暢、高效。

對於(yu) BAT而言，這是在無數個(ge) 領域之外的又一場同台競技。而百度“如流”的全麵升級，可以說打開了在線辦公市場差異化競爭(zheng) 的大門。

在此之前，無論是企業(ye) 微信還是釘釘，在解決(jue) 方案模式上多少有些雷同，用戶人群也好、使用方式也好又或者是功能模塊上，左右拉扯的都是同一幫用戶。而此次“如流”的升級亮相，無論是針對企業(ye) 通訊還是協同辦公，又或是體(ti) 現在AI技術以及知識管理上的“亮點”，都走出了與(yu) 以往大不相同的路線，可以認為(wei) 這是百度察覺市場“供給單一”後，所給出的全新解決(jue) 方案。

另一方麵，百度的舉(ju) 措能夠明顯感受到一個(ge) 從(cong) 少到多，從(cong) 慢到快的節奏變化，顯然百度並非是一時興(xing) 起，而是有備而來。

且整體(ti) 來看，“在線辦公”市場的競爭(zheng) 更多需要的東(dong) 西多在台麵之下，如技術、生態或者基因，就好像BAT間的角逐，阿裏有強大的TO B能力做支撐，騰訊的優(you) 勢在對傳(chuan) 統“社交”的把控，那麽(me) 百度的信心則源自技術，不同的企業(ye) 內(nei) 核對於(yu) 在線辦公市場所帶去的肯定是不一樣的視野。

百度的升級，基本將在線辦公市場盯死在了巨頭間的博弈，對於(yu) 許多中小型平台而言，或許僅(jin) 剩優(you) 勢也將不複存在。

這並不是危言聳聽，畢竟難得“被擠出”來的蛋糕，誰都想來一口，就像除百度外，還有字節跳動旗下飛書(shu) 和華為(wei) 旗下WeLink在一旁虎視眈眈，中小型平台夾在他們(men) 之間恐怕連殘根剩飯也吃不到多少。

受外界影響，在線辦公時代提前了起碼 5 年，這是目前此前行業(ye) 的普遍共識，但沒想到的是，即便它來的如此突然，卻在還未落地前，就被巨頭們(men) 瓜分一空。

顯然，現階段在線辦公已經成為(wei) 了“深水池”，是繼續領先，還是打破常規，便是巨頭也要憑本事說話了。

依靠“音叉效應”，“如流”從場景和功能突圍

所謂“音叉效應”是指，對於(yu) 有的事物，不在於(yu) 你對它的作用力的大小，而關(guan) 鍵在於(yu) 找準了它的脈搏。由於(yu) 音叉效應的存在，也有可能產(chan) 生微小的擾動就帶來巨大影響的情況。

在線辦公市場，相對固定的使用場景以及格式化的使用模式，是行業(ye) 痛點所在，百度Hi此次全新升級，就是瞄準了這些痛點與(yu) 細節，以“音叉效應”進行突圍。

1、“四兩(liang) 撥千斤”，借AI之力“如流”勝之以“智”

“場景單一”一直困擾著在線辦公行業(ye) ，打破它又苦於(yu) 沒有好的方式。

“如流”以人工智能深度融合的方式，給出一條新的路徑，具體(ti) 而言主要體(ti) 現在兩(liang) 大層麵。

首先，企業(ye) 通訊方麵。“如流”架起了 520 人次音視頻會(hui) 議係統，以及首創“多入口快速會(hui) 議機製”，在彌補“場景單一”的同時，也滿足了目前行業(ye) 對於(yu) “碎片化”用戶關(guan) 注不足的缺口。

那麽(me) “智”在何處?能夠預見在超多人場景下將會(hui) 產(chan) 生兩(liang) 個(ge) 問題，一是“語音清晰度”，一是“傳(chuan) 達準確率”。

而從(cong) “如流”發布的信息來看，顯然他們(men) 已經做好準備。一方麵，通過智能降噪能夠完美消除會(hui) 議中常見的鍵盤敲擊、翻書(shu) 、關(guan) 門、開關(guan) 等噪音，提升通話質量。另一方麵，基於(yu) 業(ye) 界領先的語音識別技術，使語音輸入識別準確率達到97%以上。結合百度機器翻譯技術，實現了聊天對話中的近三十種語言的自動翻譯，將潛在問題一一解決(jue) 。

其次，協同辦公方麵。會(hui) 議組織，日程安排，都能通過實現智能化操作，避免反複溝通中的效率流失。

人工智能的加入，將在線辦公帶入了一個(ge) 新的高度，也成為(wei) “如流”突圍的最大利器。

2、“以小力勝大力”，背靠知識管理“如流”以柔克剛

之外，從(cong) 百度公布的信息來看，“知識管理”或將成為(wei) “如流”在線上辦公領域的另一個(ge) 突破口。這可以看成是百度麵向在線辦公市場的“以小力勝大力”。

對比之前行業(ye) 的關(guan) 注點，焦點大都匯聚在“使用場景當下”，對“後市場”的投入就顯得“微不足道”。

“知識管理”就像是一次奇襲，直接將“組合拳”打到了“痛點”之上。“如流”對於(yu) “知識管理”的解釋是，“知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務，將企業(ye) 知識資源引入到日常溝通和協同辦公中，全麵滿足企業(ye) 知識管理需求，幫助企業(ye) 沉澱知識，盤活智力資源。”

可以看到，其實這些內(nei) 容，原本就是百度的強項，比如深耕搜索領域長達 20 年的經驗積累，以及在技術層麵，如大數據和自然語言處理、知識圖譜等AI能力上更有其他玩家所不能及的造詣。

加上百度其它的生態結構，使其能將內(nei) 容管理、存儲(chu) 、分享上的優(you) 勢進一步擴大。

無論如何，在市場越來越“硬”時，百度卻突然做“軟”，在諸多細節處下手，借力“音叉效應”，在線辦公市場是否會(hui) 迎來“重構”，以柔克剛能否帶來奇效，或許值得拭目以待。

兩大能力，或左右未來在線辦公市場

BAT也好，字節跳動、華為(wei) 也好，在疫情推動下的集體(ti) 出手，但“現在”或許並不是他們(men) 真正關(guan) 心的時間點，被“教育”後在線辦公市場也許才是他們(men) 真正的目標所在，那麽(me) 想要占領未來，還需要哪些助力?

1、“在線辦公”承載的是“服務能力”

不管是哪個(ge) 平台，“在線辦公”所承載的都是“服務能力”，任何用戶對在線辦公平台的選擇，其本質追求都是快速、便捷以及良好的使用體(ti) 驗。

各種小程序也好、APP也好，又或者是各類工具型產(chan) 品，其根本上都是在為(wei) 用戶“做減法”，企業(ye) 微信和釘釘能夠牢牢占據市場，除了因為(wei) 背靠騰訊和阿裏，有其生態扶持，“入口”處的相對“便利性”也是不可忽視的關(guan) 鍵點。

新玩家若無法提供“更多的便利”，注定就隻能走個(ge) 過場。這也是為(wei) 什麽(me) 在此之前ZOOM、飛書(shu) 等同類型產(chan) 品，遲遲撬不開市場的原因所在。

也正是基於(yu) 此，百度選擇了一條差異化路徑，“如流”從(cong) 細節處入手，依靠“AI技術”和“知識管理”，以撬開“碎片化”市場和提供更加豐(feng) 富的使用場景為(wei) 第一步，先讓部分用戶“更便利”，從(cong) 而逐漸實現全麵滲透。

所以，“服務能力”的比拚將成為(wei) 角逐未來市場的核心競爭(zheng) 力。

2、AI將於(yu) 在線辦公領域起決(jue) 定性作用

如果說是市場需求打通了在線辦公從(cong) 0 至 1 的關(guan) 鍵點，那麽(me) AI則將決(jue) 定在線辦公產(chan) 品的持久度。

在AI+的時代，在線辦公領域當然也離不開AI技術的賦能，特別是在用戶規模大幅增長的現如今。而功能上的改變，如從(cong) 單一的協同辦公、資料分享、視頻會(hui) 議，已經進入到語音翻譯、同聲記錄、分頻展示等更加多元化的需求場景。

還是那句話，“在線辦公”的競爭(zheng) 其實更多是體(ti) 現在“台麵之下”，AI技術早已成為(wei) “台麵下”的主角之一。

這也是為(wei) 什麽(me) 百度會(hui) 將AI技術與(yu) 在線辦公進行深度融合的原因所在，紮實的底層技術加戰略布局，讓百度在語音、視覺、自然語言處理等AI領域已經取得了足夠的優(you) 勢，完全足夠支撐其在線上辦公領域開拓出更為(wei) 廣闊的應用場景和功能，AI將成為(wei) 百度以及整個(ge) 行業(ye) 的不二之選。

總之，在“服務能力”和“AI技術”的雙重考驗下，若市場話語權被重新分配，並不值得驚奇。

總結

對於(yu) 諸多巨頭而言，做在線辦公平台可能不是一件多麽(me) 難的事，但要做到真正符合用戶預期，那又是另一回事。市場前景已無需置疑，但無論如何行業(ye) 已經進入深水區，就看誰能遊到最後。