前段時間，我突然收到一條好友申請，這條申請來自某保險公司的業(ye) 務員，一上來就給我推薦保險……

這要擱以前，我可能會(hui) 以為(wei) 是騙子，直接拉黑。然而那天，我卻差點被轉化了。

這是為(wei) 什麽(me) 呢?(答案稍後揭曉。)

不得不說，最近越來越多的人盯上了企業(ye) 微信：除了李佳琦、羅永浩、拚多多、瑞幸都之外，賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、做舞蹈培訓的也都跑來湊熱鬧。

企業(ye) 微信怎麽(me) 突然變得這麽(me) 香?

據說女裝品牌歌莉婭，疫情期間每天在企業(ye) 微信上的銷售額超過 100 萬(wan) ，2 月 7 日當天的銷售額更是超過了 300 萬(wan) ;

零售商天虹在大多數百貨店關(guan) 閉的情況下，利用企業(ye) 微信讓全國 5 萬(wan) 導購連接 500 萬(wan) 顧客，將全國總訂單翻了 6 倍……  

那麽(me) 問題來了，企業(ye) 微信到底要怎麽(me) 玩才能賺錢?

為(wei) 了梳理出可複製、可落地的方法，我們(men) 研究了來自金融、教育、零售等行業(ye) 的近 20 個(ge) 營銷案例，推出了《用企業(ye) 微信玩轉私域流量》(點擊可看)係列欄目，從(cong) 引流到轉化，手把手教你怎麽(me) 玩。

PS：前麵的幾期內(nei) 容，我們(men) 介紹了企業(ye) 微信「引流」玩法以及服務能力，接下來 3 期內(nei) 容會(hui) 分別基於(yu) 企業(ye) 微信的客戶聯係、社群、朋友圈這 3 大變現場景，為(wei) 大家逐一拆解，如何用企業(ye) 微信玩轉化。

今天的這篇內(nei) 容，我們(men) 將為(wei) 大家詳細拆解，利用企業(ye) 微信的「客戶聯係」功能(員工號)做轉化的 10 大技巧。

巧妙設置名片、歡迎語 獲取用戶信任並轉化

用企業(ye) 微信的神奇之處在於(yu) ，一旦有用戶添加你，就意味著轉化開始了。為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 說?

首先企業(ye) 微信的員工號都有企業(ye) 官方認證標識，會(hui) 增強用戶的信任，這是變現的基礎。其次，員工號有兩(liang) 個(ge) 基本的變現入口：名片和歡迎語。

這兩(liang) 個(ge) 變現入口是怎麽(me) 體(ti) 現的?我們(men) 要如何利用呢?

1)隱藏的變現入口：名片設置

企業(ye) 微信的對外名片是用戶對我們(men) 的第一印象，可 以加強用戶的信任感。

就像開頭提到的那個(ge) 保險業(ye) 務員，我為(wei) 什麽(me) 沒有把她拉黑?就是因為(wei) 我可以清晰地看到業(ye) 務員的企業(ye) 簡稱、實名認證等信息。

PS：關(guan) 於(yu) 名片上對外信息的展示，都可以由公司的管理員在企業(ye) 微信後台設定。

除了解決(jue) 了用戶最基本的信任問題之外，企業(ye) 微信名片還是一個(ge) 重要的變現入口。

因為(wei) 企業(ye) 可以設置名片的自定義(yi) 對外展示信息，自定義(yi) 展示信息中可以添加文字、網頁(H5)鏈接、小程序。

這樣一來，用戶在看到業(ye) 務員對外名片時，就有可能直接通過名片進入到我們(men) 的產(chan) 品頁麵。

比如西貝蓧麵村，在名片上的對外展示中添加了線上商城、會(hui) 員小程序、外賣小程序，用戶可以直接通過業(ye) 務員的名片，直達這些“可以花錢”的地方。

西貝蓧麵村，某業(ye) 務員的企業(ye) 微信名片

目前很多企業(ye) 都用上了這個(ge) 功能。對於(yu) 剛引流過來的用戶，會(hui) 直接在業(ye) 務員的名片被轉化。

問題來了，能做“轉化”的名片如何設置呢?

第一步，在企業(ye) 微信的管理後台通訊錄管理中，找到“成員對外信息展示”，點擊添加自定義(yi) 信息。

第二步，添加自定義(yi) 信息名稱(最多不超過 4 個(ge) 字)，比如我設置了一個(ge) 名為(wei) “學技能”項目，可跳轉網頁鏈接，還有一個(ge) “技能地圖”項目，可跳轉小程序。

第三步，修改“學技能”項目中的展示信息，在這一步，我們(men) 需要填寫(xie) 網頁名稱以及跳轉後的網頁地址。

左設置頁麵，右效果展示

這 3 步走下來，一個(ge) 帶有變現入口功能的名片就做成了。

2)設置高轉化歡迎語的 4 個(ge) 技巧

能在用戶添加好友之後第一時間做轉化的，除了企業(ye) 名片之外，還有一個(ge) 關(guan) 鍵功能“歡迎語”。

業(ye) 務員添加客戶時，可以自動給客戶發送歡迎語(相當於(yu) 自動回複)，快速建立和用戶之間的聯係。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。

在我研究某些公司業(ye) 務員的歡迎語時候發現，大多數業(ye) 務員把這個(ge) 功能浪費掉了。有的壓根沒有寫(xie) 歡迎語，有的一上來就 4 個(ge) 字“同學你好”，然後就沒有然後了。

那麽(me) 高轉化的歡迎語應該怎麽(me) 寫(xie) ?經過一番研究後，我總結出了 3 個(ge) 歡迎語的寫(xie) 作技巧。

① 交代產(chan) 品信息，讓用戶快速了解

第 1 種歡迎語是比較常規的寫(xie) 作方式，交代產(chan) 品信息，讓用戶快速了解。

比如陽光保險的業(ye) 務員的歡迎語，就詳細地交代了保險產(chan) 品的種類和報價(jia) ，讓用戶快速了解產(chan) 品信息。然後給到用戶電話聯係方式，並在最後囑咐用戶不要將保費轉賬給個(ge) 人，讓用戶放下戒備心理。

某保險公司業(ye) 務員的歡迎語

不過我認為(wei) ，這個(ge) 歡迎語還可以更好。

比如在歡迎語中添加相關(guan) 優(you) 惠或者福利信息，吸引用戶的注意力。在歡迎語的最後，還可以添加一句這樣的文案：

暗示用戶優(you) 惠是限時限量的，讓用戶立刻產(chan) 生行動。

② 設置調查問卷，給用戶打標簽

第 2 種歡迎語，是通過“文字+網頁鏈接”的形式給新用戶發送調查問卷，根據用戶填寫(xie) 的問卷結果打標簽，然後再根據不同的標簽，做用戶的精細化管理。

比如某線上教育機構班主任的歡迎語，就是一段文案加上調查問卷鏈接。

當用戶填寫(xie) 完畢，他們(men) 會(hui) 根據調查問卷中信息，給不同用戶打標簽，並把不同類型的用戶匹配給不同的客服。

比如通過問卷測算出來，學員的水平屬於(yu) 小白階段，那麽(me) 這個(ge) 小白學員就會(hui) 被分配到專(zhuan) 門負責入門課的班主任手上，有針對性地授課並做進一步的轉化。

③ 交代服務信息，配合變現入口轉化

第 3 種方式就是將文字和圖片或者小程序結合起來，強強聯合。在給用戶介紹相關(guan) 的服務信息的同時，配合發送一係列的變現入口

比如洽洽瓜子的優(you) 惠券領取二維碼，雲(yun) 海肴的外賣商城小程序，以及屈臣氏的小遊戲等，都是很好的變現入口。

對比下來，洽洽瓜子的歡迎語可以帶來更高的轉化率。因為(wei) 相比於(yu) 發外賣商城小程序和小遊戲，發放滿減優(you) 惠券，可以給到用戶更強的下單動力。

值得一提的是，洽洽的歡迎語中的優(you) 惠券還設置了使用期限，隻有 3 天的時間，某種程度上增強了用戶的緊迫感。

④ 引導用戶加群，集中到社群統一管理

第 4 種方式是，利用歡迎語引導用戶加入到社群，然後在社群內(nei) 部做統一管理。

比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們(men) 的歡迎語，都是直接引導用戶進入到社群中。因此，接下來的用戶轉化場景，就移步到社群中了。

PS：關(guan) 於(yu) 社群的轉化玩法，我們(men) 將會(hui) 在下一期的內(nei) 容中詳細介紹，歡迎大家持續關(guan) 注。

綜上，我們(men) 發現高轉化的歡迎語都有一個(ge) 共性，就是呼籲用戶立即產(chan) 生行動。

值得一提的是，企業(ye) 微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說，就是企業(ye) 可以通過接口實現給不同的業(ye) 務員，配置不同的歡迎語，同時業(ye) 務員還可以給不同客戶發不同的歡迎語，實現更精細化的運營。

利用標簽、群發精細化運營 為用戶創造價值感

當我們(men) 利用名片和歡迎語獲取到用戶的信任，接下來，我們(men) 就可以利用客戶標簽和群發助手功能，做精細化運營，持續觸達用戶。

這部分轉化的關(guan) 鍵點在於(yu) ，為(wei) 用戶創造價(jia) 值感。具體(ti) 要怎麽(me) 做呢?

1)標簽功能：完善用戶畫像，做精細化運營

想要實現高效觸達用戶，我們(men) 需要對不同類型的用戶，提供不同的信息與(yu) 服務。

企業(ye) 管理員可以利用企業(ye) 微信配置客戶的標簽，比如按照客戶等級分為(wei) ：“一般、重要、核心”，將用戶按照不同等級作區分。

除此之外，管理員還可以設置其他標簽組。比如我們(men) 會(hui) 把不同產(chan) 品的“付費用戶”設置成一個(ge) 標簽組，標簽主要包含：年終聚會(hui) 、技能地圖、知識日曆、訓練營學員。

業(ye) 務員可以使用標簽、描述等功能完善客戶信息，幫助企業(ye) 豐(feng) 富客戶畫像。

比如運營研究社的業(ye) 務員之一“營長 Angel”，將購買(mai) 了技能地圖 3.0 的用戶打上“技能地圖”的標簽。

當給用戶打好標簽之後，我們(men) 就可以利用群發助手功能，持續並精準地觸達客戶。具體(ti) 要怎麽(me) 用呢?我研究出了 5 大玩法。

2)群發助手：每天都能推送的“服務號”

管理員可以在企業(ye) 微信管理後台設置群發消息，群發消息的表現形式，主要是文字+圖片/網頁/小程序。

為(wei) 了不打擾到用戶，每個(ge) 用戶一天隻能接收到業(ye) 務員的 1 條推送信息。同時，企業(ye) 也可以向用戶群發消息，不過每周隻能群發一次，並且需要業(ye) 務員確認。(企業(ye) 發送消息和業(ye) 務員發送消息的次數，相互不影響)

這個(ge) 功能相當於(yu) 每天都能推送的服務號，厲害的是，這種觸達方式比服務號的打開率更高，甚至可以做到 100%。

需要注意的是，業(ye) 務員一次最多能給 200 個(ge) 客戶推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以發送 200 個(ge) ，1 分鍾可以發送 1200 個(ge) 會(hui) 員，如果你有 6000 個(ge) 精準客戶，每天用 5 分鍾就可以觸達所有用戶。

群發消息

那麽(me) ，我們(men) 要如何利用企業(ye) 和業(ye) 務員的群發消息功能呢?我總結了 5 種高轉化的技巧。

① 給用戶免費送福利，獲取用戶好感

第一種方式就是給用戶免費送福利，讓用戶感覺在你這裏“有利可圖”。

比如我會(hui) 時不時地利用群發功能，和用戶分享一些我最近的思考，和大家一起探討企業(ye) 微信的基本玩法。除此之外，我還會(hui) 把幹貨內(nei) 容免費分享給大家，讓用戶感覺到有收獲。

還有一種高級的玩法就是，在給用戶免費福利的同時，請求用戶的回應甚至“麻煩”用戶讓他們(men) 幫個(ge) 忙，並承諾作為(wei) 回報我會(hui) 給到你什麽(me) 。

一來二去，便可以和用戶建立更加牢固的關(guan) 係，無形中增加了用戶的離開成本，因此很少會(hui) 有用戶想要拉黑我。

② 幹貨夾雜“私貨”，轉化於(yu) 無形之中

當你和用戶之間有了信任基礎之後，你可以玩點更厲害的。比如，在給用戶送福利的同時，引導用戶下單，這樣做基本上不會(hui) 引起用戶的反感(切記不要頻繁給用戶直接發硬廣，否則會(hui) 死得很慘)。

比如我在給用戶免費分享思考的同時，會(hui) 在文案末尾加上轉化入口。要注意的是，轉化文案不能太長，盡量用一句話把事情說清楚。

這句文案起碼要包含 3 個(ge) 基本信息，時間、優(you) 惠價(jia) 格、優(you) 惠名額剩餘(yu) 數量，用限時限量的方法，讓用戶在短時間內(nei) 完成下單的動作。

③ 發送活動預告，開課提醒

群發功能還有一個(ge) 重要的作用，在活動開始前，充分觸達用戶，確保每一個(ge) 用戶都知道活動要開始了。

我和我的小夥(huo) 伴們(men) 經常會(hui) 用到群發功能，給用戶發送活動預告、開課提醒、開播提醒等信息，效果還是不錯的。

活動預告類的信息，也要特別注意文案的編寫(xie) ，不能太隨意了。

活動預告文案起碼要包含以下 3 點：第一，活動時間;第二，活動對用戶的價(jia) 值;第三，讓用戶產(chan) 生行動。

④ 發送優(you) 惠活動，引導下單

用群發功能做轉化，最簡單粗暴的方式就是群發優(you) 惠活動，將活動信息第一時間同步給用戶。

屈臣氏的導購給用戶群發的活動信息文案，可以說是業(ye) 界典範了，他們(men) 會(hui) 在文案中會(hui) 特別強調用戶的獲得感：瓜分 1 億(yi) 回饋金，直接消費抵現!再送免郵券，送錢還包郵……

如果在文案最後，強調優(you) 惠活動的有效時間以及剩餘(yu) 名額，利用用戶的損失厭惡心理，進一步引導用戶下單，就再好不過了。

除此之外，還有一個(ge) 小心機，可以說這個(ge) 優(you) 惠隻有企業(ye) 微信用戶可以享受到。如此一來，會(hui) 給用戶一種專(zhuan) 屬感，提升用戶的忠誠度。

⑤ 推薦新品，提升複購率

群發功能的第 5 種玩法就是，給用戶推薦新品，提升複購率。這種玩法很有講究，非常考驗群發話術能力。

用戶願意給你的時間隻有 30S，太過冗長的話術會(hui) 讓用戶產(chan) 生抵觸心理，因此話術需要簡潔明了，另外在結尾處要求用戶用最簡便的方式給你反饋(願意購買(mai) 、不願意購買(mai) 、猶豫階段)。

比如，我們(men) 上新課的時候，會(hui) 給用戶群發新課的相關(guan) 信息，並在文案末尾加上讓用戶給反饋相關(guan) 話術：

然後，我們(men) 再根據用戶的不同回複，給予相對應的反饋。

針對有意願購買(mai) 產(chan) 品的用戶，直接發送產(chan) 品購買(mai) 鏈接/二維碼，促使用戶立即購買(mai) 。這個(ge) 時候，可以讓用戶憑支付記錄，領取額外福利，提升轉化率。

針對沒有意願購買(mai) 產(chan) 品的用戶，詢問不購買(mai) 原因，並私聊一對一解決(jue) 用戶問題。

總之，利用群發功能，要想辦法為(wei) 用戶創造價(jia) 值感 ，否則很快就會(hui) 被用戶拉黑。

值得一提的是，企業(ye) 可以通過企業(ye) 微信開放相關(guan) 數據(比如客戶詳情，客戶列表等)，給業(ye) 務員使用，幫助業(ye) 務員精細化經營客戶。

聊天工具欄+快捷回複 高效服務用戶促進轉化

當你玩轉歡迎語和群發助手的轉化套路時，用企業(ye) 微信員工號做轉化就沒啥問題了。如果你還能利用好「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩(liang) 個(ge) 寶藏功能，在提升轉化率的同時，還可以大大提升工作效率。

那麽(me) 「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩(liang) 個(ge) 功能要怎麽(me) 玩?

1)聊天工具欄必備 3 大板塊

第一個(ge) 板塊是「快捷回複」，「快捷回複」簡單來說就是客服常見問題：Q&A。把用戶常見問題梳理出來，統一處理。方便業(ye) 務員在和用戶聊天時，一鍵發送用戶的問題解決(jue) 方案。

第二個(ge) 板塊是「客戶信息」，業(ye) 務員可以快捷查看當前客戶的信息或編輯客戶信息，針對不同類型的用戶做轉化。

第三個(ge) 板塊是「轉化入口」，比如商城頁麵、優(you) 惠券頁麵等，方便業(ye) 務員在與(yu) 客戶溝通時發送相應產(chan) 品;或者當用戶找業(ye) 務員詢問優(you) 惠時，業(ye) 務員可快速將優(you) 惠券小程序發給客戶，並促成轉化。

聊天工具欄

2)「快捷回複」設置的 4 大要點

其中，關(guan) 於(yu) 「快捷回複」的設置，還是有很多學問的，一般情況下，「快捷回複」中一定要具備以下 4 種信息：

① 產(chan) 品的基本信息

② 產(chan) 品的賣點以及功效

③ 產(chan) 品的價(jia) 格以及優(you) 惠信息

④ 不同業(ye) 務方向人員的聯係方式

舉(ju) 個(ge) 簡單例子，目前我們(men) 主推超級會(hui) 員課程，我給業(ye) 務員們(men) 設置的 6 個(ge) 「快捷回複」，就是按照以上這個(ge) 思路來的。

值得一提的是，企業(ye) 可以添加全體(ti) 成員常用的回複，成員也能自行添加自己的「快捷回複」，「快捷回複」可以配置 H5 頁麵和小程序頁麵。

結語

以上就是關(guan) 於(yu) 企業(ye) 微信員工號做轉化的玩法了，我們(men) 可以簡單做個(ge) 小總結：

第一，利用企業(ye) 微信和用戶首次接觸的時候，我們(men) 可以利用名片功能增強用戶的信任，利用自定義(yi) 外部信息添加轉化入口。另外，在歡迎語的設置上要注意，呼籲用戶立即產(chan) 生行動。

第二，在深入了解用戶的時候，掌握用戶的基本信息，並給不同用戶打上不用的標簽，然後再根據不同的標簽用戶做精細化運營。

除此之外，要利用好企業(ye) 和業(ye) 務員的群發助手功能，重點給用戶推送福利和優(you) 惠等信息。這一步的關(guan) 鍵在於(yu) ，能夠持續為(wei) 用戶創造價(jia) 值感。

第三，在和用戶一對一私聊溝通的時候，要花點心思設置「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩(liang) 大功能，在提高服務效率的同時，可以進一步做好轉化。

最後，我們(men) 需要明白，利用企業(ye) 微信做私域營銷的一個(ge) 關(guan) 鍵就是：用戶對你的信任，以及你對用戶的理解。

如果你能始終圍繞和這個(ge) 關(guan) 鍵點來做轉化，那麽(me) 企業(ye) 微信的第一批掘金者中，必定會(hui) 有你。