“春分，是春天走過了一半的日子。這天，春氣就好像一瓶微醺的淡粉色香檳，“噴”的一聲，再也按捺不住，從(cong) 瓶口一下子全部鑽了出來。

春分，氣血逐漸旺盛，要注意旺盛的肝火……”

相比於(yu) 傳(chuan) 統的耳提麵命式的健康養(yang) 生知識的傳(chuan) 授，這種溫和而富有詩意的內(nei) 容方式是不是更容易讓你平靜下來呢?

而以上這種文風的健康養(yang) 生知識，在公眾(zhong) 號【少點鹽】裏還有很多，微信小程序開發，小程序開發，小程序。

作為(wei) 一個(ge) 女性健康生活平台，少點鹽以公眾(zhong) 號為(wei) 載體(ti) ，提供不同身體(ti) 問題的日常解決(jue) 方案，並搭配自家研發的各種養(yang) 生產(chan) 品，如養(yang) 生茶、桑葚膏、到艾絨、唇膏、手工皂等等。

截至目前它的公眾(zhong) 號粉絲(si) 數量有 10 萬(wan) +，每篇頭條文章平均閱讀量 1 萬(wan) +，每篇推文的轉化率15%左右，以公眾(zhong) 號為(wei) 主陣地，少點鹽的年銷售額能做到上千萬(wan) ，有用戶一年在這裏消費 70 多次。

私域運營指南(ID：newrankco)和少點鹽創始人梓伊聊了聊，探究其內(nei) 容帶貨和用戶運營的方法論。

聚焦一線城市 28 歲白領 主張“把健康過進日子裏”

少點鹽創始人梓伊是互聯網和品牌運營出身，曾是謝娜、孟非、張小嫻等明星的書(shu) 籍運營人，一直對傳(chuan) 統醫學比較感興(xing) 趣，剛開始創業(ye) 時想在健康領域做一個(ge) 中國版的無印良品，主張把健康理念真正嵌入到生活方式中。

這其中又包含了一種新中式和新健康的理念，“因為(wei) 一個(ge) 人從(cong) 身體(ti) 好到生病，其實中間有很多灰色地帶，我們(men) 把它叫做亞(ya) 健康狀態，而中醫恰恰是把人的身體(ti) 當做一個(ge) 整體(ti) 的係統來調理，所以我們(men) 最終決(jue) 定要做健康的生活方式。”

平台主要聚焦女性，少點鹽認為(wei) 女性除了工作之外，還要花大把時間照顧父母、老公、孩子，留給自己的時間極少，隻有當身體(ti) 某個(ge) 地方不舒服的時候才會(hui) 關(guan) 注到自己的健康。並且通過調研發現女性在 28 歲左右是一個(ge) 壓力比較集中，容易焦慮，身體(ti) 容易出毛病的年齡階段，所以少點鹽就想像她的一個(ge) 朋友一樣，能一直陪伴著她，在她身體(ti) 出現亞(ya) 健康的時候告訴她怎麽(me) 樣去調理。

最終采用公眾(zhong) 號圖文形式是經過嚐試和探索之後的選擇。她最開始考慮過創業(ye) 開醫館，但是經過親(qin) 身體(ti) 驗發現，很多處於(yu) 亞(ya) 健康狀態的人雖然有求醫心理，想解決(jue) 自己身體(ti) 上出現的問題，但是從(cong) 醫館開的藥拿回去之後並不容易堅持吃下去。另一方麵，每次問診時這些患者其實希望能和醫生多溝通，但是醫生時間有限，沒有機會(hui) 多說，或者即使說了病人也聽不太懂那些專(zhuan) 業(ye) 名詞。

所以她認為(wei) 在女性身體(ti) 的健康調理方麵，可以有另外一種內(nei) 容上的溝通方式，就是把醫生講的那些專(zhuan) 業(ye) 名詞，用通俗的話“翻譯”過來告訴用戶應該怎麽(me) 做。包括她的身體(ti) 是什麽(me) 樣的情況，外麵的大自然是什麽(me) 樣的狀態，該怎麽(me) 理解其中的變化等。“你講完之後她才可能真的按照你這個(ge) 方式來做。”

因此少點鹽團隊最終還是選擇了公眾(zhong) 號內(nei) 容的形式。憑借獨特的內(nei) 容調性，在創業(ye) 期間 0 推廣的情況下，逐漸積累了十多萬(wan) 的用戶。根據調研統計，目前粉絲(si) 中一線城市的公務員、教師等公職人員，以及設計師等各種白領居多。

一次推文轉化率15% 以二十四節氣切入，專業醫生做顧問

很多讀者在留言區反映少點鹽的文字內(nei) 容從(cong) 容、溫暖、詩意獨特且美好，一些用戶對推文的每一句都會(hui) 細細閱讀，除了從(cong) 中學習(xi) 身體(ti) 調理的健康知識之外，甚至在心情煩躁的時候，也會(hui) 用它的文字來安撫心情。對此，梓伊表示，因為(wei) 我們(men) 平台倡導的健康生活方式不僅(jin) 是身體(ti) 上的，還有心理上的，所以內(nei) 容本身也是在引導大家過一種靜心平氣的生活。

在這裏用戶每周都可以看到一篇主要是基於(yu) 時令節氣的內(nei) 容，比如：《春分 | 春天降不下來的火氣，可以喝這個(ge) 小茶飲》，《清明 | 今春最後一次，掃清體(ti) 內(nei) 淤堵的機會(hui) 來了》，《立夏 |2 個(ge) 櫻桃元氣吃法，補足夏日耗損的心氣》，《穀雨 | 最耗肝血的 15 天， 2 個(ge) 小食方吃出旺盛精力》等。

人的身體(ti) 調理本身就是有節奏的，順應節氣變化身體(ti) 也會(hui) 有相應變化。“什麽(me) 時間該吃什麽(me) 東(dong) 西，這件事情其實是調理身體(ti) 的一個(ge) 核心理念，那你得給用戶確定下來具體(ti) 是什麽(me) 時間。”另外，以二十四節氣為(wei) 基礎也是考慮到女性讀者更容易接受這種帶有美感的中國傳(chuan) 統文化。

與(yu) 其他很多公眾(zhong) 號的讀者常常抵觸末尾的廣告和產(chan) 品不同，少點鹽的用戶總是期盼在閱讀完某個(ge) 身體(ti) 調理的知識內(nei) 容之後能有相應的產(chan) 品推薦，甚至很多時候催著平台上新。

目前公眾(zhong) 號每篇推文的轉化率在15%左右，私域運營指南(ID：newrankco)經瀏覽發現，其頭條文章閱讀率大都在 1 萬(wan) 以上。

被問及在提高轉化率方麵有什麽(me) 經驗時，她表示，少點鹽團隊的注意力沒有放在優(you) 化轉化率上，“核心是這篇內(nei) 容到底有沒有解決(jue) 用戶的核心問題，如果沒有解決(jue) 就不可能有轉化。”比如關(guan) 於(yu) 祛濕這件事，團隊就磨了好幾年，從(cong) 最開始逐個(ge) 回答用戶疑惑到馬上要推出專(zhuan) 門的小程序，幫助其更加了解自己的身體(ti) 狀況。“我們(men) 是真的希望用戶在日常生活中確實解決(jue) 了這個(ge) 問題，要不然這件事情或者這個(ge) 品牌做的就沒有意義(yi) 。”

少點鹽團隊裏有包括生物學博士在內(nei) 的專(zhuan) 業(ye) 醫學知識顧問，“相當於(yu) 我們(men) 既有傳(chuan) 統文化的麵貌，也有現代生命科學的背景。”

在公眾(zhong) 號內(nei) 容的選題和製作上，專(zhuan) 業(ye) 的醫生顧問團隊會(hui) 基於(yu) 對女性用戶的了解、大環境的變化以及現代人身體(ti) 的實際情況提出相應的解決(jue) 方案，然後幾位內(nei) 容作者再去研究確定具體(ti) 的選題和內(nei) 容，期間也少不了各種典籍之間的知識考證。

同時內(nei) 容行文注重順應讀者的閱讀習(xi) 慣，往往先圍繞某個(ge) 節氣本身的特點引入，然後講述這個(ge) 時節身體(ti) 會(hui) 產(chan) 生的一些變化，從(cong) 而需要注意補養(yang) 或者防護的事項，接下來再提供應對的方案，大部分是食療或者藥物性的配方，最後還會(hui) 事無巨細的告訴讀者每個(ge) 步驟該怎麽(me) 做。

“每個(ge) 解決(jue) 方案除了根據臨(lin) 床經驗，我們(men) 也都親(qin) 自做過嚐過，還會(hui) 讓部分用戶先試用，不是隨便拋出去一個(ge) 方案就可以了。”

梓伊概述說，少點鹽的內(nei) 容、產(chan) 品和用戶邏輯其實是一個(ge) 三角形的結構，最上麵是用戶，下麵的內(nei) 容和產(chan) 品板塊其實就是圍繞用戶來服務的，為(wei) 用戶提供一段時間內(nei) 的健康生活方式解決(jue) 方案。

私域運營指南(ID：newrankco)瀏覽少點鹽的店鋪發現，平台上目前有數十款產(chan) 品，分為(wei) 幾大類別，包括梳肝解鬱、健脾養(yang) 胃、充盈氣血、健康零食、山河尋味等。比如有降火除煩、柔和氣機的梔子舒肝飲，有清理積食、麥香濃鬱的果茶，有傳(chuan) 統工藝、氣血雙補的人參桂圓蜜膏，還有減少唇紋、滋潤幹燥的玫瑰紫草唇膏......很多是在古代方劑基礎上進行的創新。

 ■少點鹽線上店鋪

公司的產(chan) 品團隊根據醫學顧問推薦的配方去嚐試製作產(chan) 品，同時在全國各地尋找滿意的原材料，“比如跑到雲(yun) 南找手工紅糖，去湖北和河南兩(liang) 個(ge) 地方比較不同的艾草，去四川涼山州找桑葚，全國主要的藥材市場也都去過。”基本上每月會(hui) 有兩(liang) 次產(chan) 品上新。

談及中間遇到過的困難，梓伊表示，創業(ye) 初期由於(yu) 團隊對於(yu) 產(chan) 品的要求比較高，很多廠家不太願意合作，覺得要的量少要求又多，“所以我們(men) 現在能合作以及沉澱下來的廠家都是有共同語言的，他們(men) 認可我們(men) 做產(chan) 品的態度，我們(men) 也會(hui) 讓出一些更高的價(jia) 格來給到對方。”

不把用戶當韭菜 像朋友一樣展現和表達自己

通過種種表現可以看出用戶對於(yu) 少點鹽的黏性很高，被問及關(guan) 於(yu) 這方麵運營的經驗，梓伊表示，最主要的是把用戶真正當朋友，而不是當韭菜或者單純的買(mai) 賣關(guan) 係。“你的朋友需要什麽(me) ，你能提供什麽(me) 。”

在確定關(guan) 係之後，重要是如何維護這種關(guan) 係，在少點鹽看來，要提供更多信息，向用戶表達一個(ge) 真實的自己。“你怎麽(me) 和你的朋友溝通?如果隻是發廣告，就沒有信任關(guan) 係了。要給用戶提供足夠多的真實信息，就像朋友之間一樣。把用戶當朋友好好講話，能提供什麽(me) 服務也好好說。”

在公眾(zhong) 號的評論區也可以看到少點鹽和用戶之間的“黏性”。基本上每篇文章下麵都會(hui) 有很多問題留言，向平台谘詢各種身體(ti) 狀況以及解決(jue) 方案，對於(yu) 了解的問題，少點鹽團隊都會(hui) 悉心解答。

   ■少點鹽公眾(zhong) 號評論區

梓伊也不認可把朋友圈直接當做賣貨平台的做法，而是把其看成和用戶產(chan) 生鏈接、讓她們(men) 更好地了解自己的地方。所以在創業(ye) 初期，少點鹽就在每篇文章末尾留下作者名片，鼓勵讀者去添加微信。截至目前，少點鹽有近 10 個(ge) 加了讀者的作者微信號。

“因為(wei) 我們(men) 既然確定了以用戶為(wei) 主導，和用戶交朋友，那麽(me) 單憑每周一次的推文肯定是不夠的。你的用戶對你也是好奇的，她們(men) 也想知道這些內(nei) 容和產(chan) 品背後是一個(ge) 什麽(me) 樣的人，她的生活狀態是什麽(me) 樣的，隻有這樣她們(men) 才可能和你做朋友。同時也能接受你的不好。”

在這些內(nei) 容作者的朋友圈中，可以看到團隊去實地采桑葚的場景，可以看到生活中疏肝的知識分享，還可以看到減輕脾胃負擔的關(guan) 鍵事項等。少點鹽的讀者是認可健康生活方式理念的一群人，因此這些內(nei) 容往往能夠引起她們(men) 的共鳴。

 ■少點鹽內(nei) 容作者的朋友圈

無論用哪種方式維護用戶關(guan) 係，核心理念都是真誠。“比如我們(men) 的客服在和用戶溝通的時候從(cong) 來不用“親(qin) ，怎麽(me) 怎麽(me) 樣”，對用戶既不是“求著讓她來買(mai) 貨”，也不會(hui) 產(chan) 生厭煩或者不耐心。就是把她放在一個(ge) 朋友的位置，可以幫助解決(jue) 的問題就解決(jue) ，如果不能的話就建議她去看醫生。”

品牌打造也和處理用戶關(guan) 係的方式息息相關(guan) 。她認為(wei) 品牌需要有自己的人格氣質，“需要是一個(ge) 有性格、有血肉、有價(jia) 值觀、有主張，然後有自己的生長軌跡的一個(ge) 人格氣質。”用戶想到你的時候，腦海裏會(hui) 出現幾個(ge) 關(guan) 鍵詞。“比如用戶對我們(men) 的評價(jia) ，關(guan) 鍵詞是認真、溫暖、專(zhuan) 業(ye) 、中式等。”

而要達到這樣的狀態，最重要的是團隊本身的內(nei) 核，每個(ge) 成員是不是真正的認可這個(ge) 理念，去真誠的和用戶交朋友，為(wei) 用戶提供價(jia) 值。“如果他沒有這樣的理念，那麽(me) 比如在內(nei) 容上就會(hui) 隨意寫(xie) ，也不會(hui) 去考慮和反思到底有沒有給用戶提供價(jia) 值。”

實際上這種態度在創業(ye) 初期就為(wei) 少點鹽贏得了用戶好感。最開始的時候團隊對於(yu) 產(chan) 品有很多不滿意的地方，但是用戶也都比較寬容，並且幫助提出各種改進建議和支持。

寫在最後

市場上常見的用戶運營方式有兩(liang) 種，一種是不斷去尋找流量窪地獲取新流量，另一種是把已有用戶精心維護，服務好，挖掘其複購潛力以及擴充品類。顯而易見，少點鹽目前選擇的是後一種方式。

接下來團隊準備對用戶輸出更加係統性的、整套性的解決(jue) 方案，讓用戶在一段時間內(nei) 跟著指導來堅持調理一段時間，這樣避免她們(men) 自我調理方式上的不係統問題，以及很多用戶堅持不下來的狀態。

隻有同時做好服務，內(nei) 容和產(chan) 品的價(jia) 值才會(hui) 更加凸顯。