原以為(wei) ，至少要到 2020 年底才能看到新一輪私域流量玩法大迭代，但到年初時，借著疫情危機帶來的推力，升級和迭代比想象中來的更快，新玩法和新組合層出不窮。

見實和社交電商行業(ye) 領軍(jun) 者騰訊廣告、nEqual恩億(yi) 科、友盟+、YY一件、有讚、易賺、兔展、微盛·企微管家等重量級合作夥(huo) 伴一起，對這些最新打法進行梳理，發現企業(ye) 在危機麵前，至少玩出了 7 種不同的、行之有效的私域流量新打法。

本文就節選自《私域流量白皮書(shu) 第三期：“公域+私域”新組合》，濃縮介紹了 7 種私域流量新打法。完整白皮書(shu) ，可向“見實”公眾(zhong) 號後台發送【白皮書(shu) 】三個(ge) 字，免費獲取。

借助包括私域流量在內(nei) 的各項工具，無數企業(ye) 正在迅速轉型線上。工具之間組合，是怎麽(me) 發揮價(jia) 值和作用的?有什麽(me) 明顯的組合特點、組合邏輯? 7 種私域流量新打法，分別怎麽(me) 玩?如下，Enjoy：

第一招：直播+社群+小程序+私域流量

從(cong) 疫情爆發到現在，很多零售實體(ti) 商家加速入局線上私域電商，通過線上的直播電商和社群營銷帶動線下門店，提升門店客流和銷售，幾乎成為(wei) 了實體(ti) 企業(ye) 謀求增長的剛需。

“直播+小程序+社群+私域門店”組合成為(wei) 當下運用最多的打法，這幾乎成為(wei) 零售行業(ye) 的標配。

在這個(ge) 組合中，不僅(jin) 微信個(ge) 號和企業(ye) 微信可以作為(wei) 私域流量的容器和載體(ti) ，社群同樣承擔這個(ge) 職能，在供應流量、持續複購上，兩(liang) 者相互協力，幫助企業(ye) 進行精細化、高效運營。

而小程序與(yu) 直播則是轉化工具，兩(liang) 者分工略有差異。小程序適合做長尾，長期進行轉化和複購，直播適合做短時間的活動變現。這兩(liang) 者都具有同步拉新的裂變勢能，因此獲得的新用戶，可以反哺到私域流量池，持續進行“續航”。

同時，將這些用戶消費數據同步反饋到SCRM係統，不斷進行用戶數據的積累和更新，形成私域運營管理的超級閉環。

通過門店搭建私域流量池，通過直播電商、社群營銷幫助企業(ye) 完成“門店客戶引流至線上服務，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環，同時，這個(ge) 核心思維是具有規模效應的，可以一店直播聯動十店。

第二招：直播+社群/微商城/小程序打法

將直播變成獲取流量、促進購買(mai) 轉化的重要工具，直播間的觀眾(zhong) 、產(chan) 生購買(mai) 的顧客則沉澱到社群/微商城/小程序中去，將這些玩法變成私域流量運營的重要動作，這些動作將直接影響到下一次直播的效果。

如企業(ye) 可通過門店推廣、導購員推廣等方式為(wei) 直播間引流，在直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲(si) 關(guan) 注，沉澱出私域流量，平時通過拚團、秒殺等社群活動促進活躍和購買(mai) 轉化。

(美林美妝通過直播沉澱社群)

(美林美妝用直播帶動門店銷售)

第三招：三大主流“直播”模式打法

模式一：通過直播門戶平台

載體(ti) 如快手、抖音、西瓜、火山等，短視頻主流直播平台。

利用KOL/KOC網紅在主流直播平台的自帶流量，以直播形式引導消費者到京東(dong) 、天貓、蘇寧等電商渠道完成購買(mai) ，需要品牌方同時在電商渠道配合做效果類促銷，物流配送也走電商渠道平台通道。

或者由主播團隊在直播界麵上架商品，並引導消費者至平台內(nei) 嵌電商頁麵(類似淘寶店商家購買(mai) 界麵)完成購買(mai) ，但需由商家自己或代運營服務商完成物流配送，更類似淘寶商家售貨模式。

模式二：通過電商平台的直播板塊

載體(ti) 如京東(dong) 、天貓、蘇寧等電商平台的內(nei) 建直播板塊。

邀請KOL/KOC網紅，或由品牌負責直播營銷的同事，進駐品牌在電商平台上開設的旗艦店、線上商鋪的直播間，以導購直播的形式引導消費者完成購買(mai) ，品牌方同時在直播間內(nei) 配合上架效果類促銷活動，最終通過電商平台完成後續物流配送。

模式三：通過微信小程序直播功能

載體(ti) 如自建微信小程序。

依托微信生態，結合公眾(zhong) 號推文、微信群、朋友圈、朋友圈廣告等導入品牌自建微信小程序，邀請KOL/KOC網紅，或由品牌負責直播營銷的同事，利用小程序直播功能，以導購直播的形式引導消費者購買(mai) ，品牌方往往在小程序直播間配合上架效果類促銷活動，消費者通過小程序構建的微商頁麵完成交易，最終由品牌商家自己或代運營服務商完成物流配送。

由於(yu) 疫情令品牌的營銷工作由線下轉為(wei) 線上，可以預期 2020 年下半年，大量品牌商家在增長壓力下，營銷預算不可避免將在線上通路紮堆兒(er) 釋放，也勢必導致公域流量獲客愈加昂貴，基於(yu) 品牌自身私域流量池資源就勢在必行。

第四招：企業微信+小程序+直播+社群

企業(ye) 微信+小程序+直播+社群的私域運營四件套模型，其發揮價(jia) 值和作用的底層邏輯，和“場景”和“關(guan) 係”息息相關(guan) 。

一是場景和關(guan) 係所共同構建的信任。直播讓一些企業(ye) 以前所未見的麵貌出現在了消費者眼前。我們(men) 常說交易基於(yu) “信任”，舉(ju) 個(ge) 簡單的例子，線下小店購物時商家經常講“我店在這，又跑不了”，一句話能頂得上線上廣告狂轟濫炸建立起來的信任感。

直播則將冰冷的品牌logo換成了活生生的人，潛台詞變成“我們(men) 見過麵，你可以信任我”。因此，這一組合的最大價(jia) 值在於(yu) 幫助企業(ye) 和用戶快速建立信任。          

二是該組合玩法幫助企業(ye) 實現了“廣”和“快”。在微信這個(ge) 國民級的社交應用上，企業(ye) 迅速圍繞用戶建立企業(ye) 微信群、掃描二維碼完全沒有割裂感，可以說是天然的便捷引流工具。“先加微信，微信聊。”這讓私域運營成為(wei) 區分疫情期間成交和粘性的勝負手。

因此，在“企業(ye) 微信+小程序”的工具之外，“直播+社群”帶來的深度運營、精細化運營，是最有價(jia) 值的部分。

如果將這幾個(ge) 工具進行擬人，會(hui) 發現這幾個(ge) 工具的特點和邏輯：企業(ye) 微信-客戶在線資產(chan) 化; 直播--見麵的模擬;社群--熟人的模擬;小程序--服務角色的模擬。這四個(ge) 工具都是企業(ye) 在各個(ge) 場景中逐步建立客戶關(guan) 係的過程模擬。

第五招：企業微信+不同人設組合

大型商業(ye) 中心多以私域流量為(wei) 抓手，重視和加強線上服務。其中，企業(ye) 微信+不同人設打造的玩法開始出現。這個(ge) 玩法可以梳理為(wei) 如下模式：

1. 打造線上人設，按地區推出相應客服號

A)普通人設——購物助手

利用私域流量，為(wei) 顧客提供商品/活動信息，以及便利服務。滿足消費者希望獲取豐(feng) 富信息、享受更多實惠和便利服務的信息/便利需求。可以建“會(hui) 員群”，幫助顧客及時積累積分並定期兌(dui) 換獎品。還可以通過朋友圈發布深圳萬(wan) 象活動信息營銷引流，通過私聊快速解答顧客對購物中心的相關(guan) 問題。

B)高級人設——私人管家

通過私域提供即時服務，成為(wei) 顧客生活一部分，提供個(ge) 性化專(zhuan) 屬活動。為(wei) 顧客提供專(zhuan) 屬的VIP服務體(ti) 驗，全方位滿足顧客生活訴求，並提供豐(feng) 富的情感關(guan) 懷。如萬(wan) 象天地可以組建奢侈品時尚品牌與(yu) 顧客一對一深層溝通，建立朋友般的關(guan) 係。

2. 客戶精細化運營

以萬(wan) 象天地來說，一對一服務能力較弱。公眾(zhong) 號、小程序都缺少對客戶的精細化運營。精細化運營的第一步，應該是給客戶添加標簽，萬(wan) 象天地應該有自己的CRM係統來管理會(hui) 員，其實可以把私域用戶也接入係統，一起管理。

第六招：微信廣告引流直接添加企業微信導購

公、私域聯動，獲取更多公域流量的一個(ge) 典型玩法是：通過微信廣告引流，直接一鍵添加企業(ye) 微信導購。

這一組合依托微信廣告+企業(ye) 微信鏈路的打通，支持微信廣告朋友圈、公眾(zhong) 號廣告、小程序廣告全流量位的投放。借助11. 51 億(yi) 的海量用戶、智能高效的投放技術和精準完備的定向能力，廣告主能夠高效地把用戶沉澱到企業(ye) 微信，把更有溫度的專(zhuan) 業(ye) 服務帶給用戶，發揮用戶價(jia) 值，實現生意高效增長。

如消費者可在朋友圈廣告和服務號內(nei) 容推送，這兩(liang) 條流量通路內(nei) 均可進入引導頁，添加品牌導購的企業(ye) 微信。品牌導購可以在消費者熟悉的微信場景下，通過 1 對 1 私聊、企業(ye) 微信建群溝通、朋友圈內(nei) 容種草與(yu) 消費者進行互動和溝通。

以上三種運營工具皆可導流到品牌官方程序商城，不僅(jin) 能實現多輪觸達和轉化，而且讓品牌小程序的私域轉化更有溫度。

在這一過程中，用戶從(cong) 微信廣告流量而來，沉澱至品牌的私域流量池內(nei) ，再通過品牌官方商城小程序被轉化，最終實現了從(cong) 引流到轉化的商業(ye) 閉環。

第七招：社群運營+私域流量新打法

社群運營+私域流量的簡潔組合是企業(ye) 公私域聯動的有效打法。

如在經曆疫情後，西貝的一線服務員及經理全部轉戰線上，通過西貝自建的CRM係統進行用戶畫像，然後針對不同喜好及不同需求的用戶進行分類，進而建立了很多個(ge) 微信群，有做訂餐的，有做賣菜的，有針對性地做運營和派送。

正是這些舉(ju) 措，才讓西貝得以喘息。實現日營收200W，可以讓企業(ye) 活得更久一點。西貝在疫情期間，每次給訂外賣用戶帶上一隻口罩，讓很多用戶驚喜地在朋友圈、微博和微信群中進行推薦。這樣的運營方式讓品牌和私域用戶的關(guan) 係更加緊密。

西貝在線下受阻後，快速轉戰線上。但轉戰線上的前提都是提早做了數據建設，通過線上用戶運營，如社群運營尋得新的發展。

在社群和私域的基礎上，不管選擇直播還是小程序，隻要是根據自己的產(chan) 品屬性，選擇最快速，最高效的公私域組合方式，就能在這場戰役中抵禦住企業(ye) 死亡的風險。

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